훌륭한 고객 서비스 + 훌륭한 제품 = BoiFor의 성공

1993년, 젊은 시절 마크 르페이지는 은행업을 떠나 캐나다 동부 지역 임산물 유통업체인 마리토넥스(Maritonex)에서 일하기 시작했을 때, 제재소와 제재소 장비에 대해 아무것도 몰랐다고 고백했습니다. 하지만 그 후 몇 년 동안 그는 할 수 있는 한 많은 것을 배우려고 최선을 다했습니다.

그는 또한 고객을 개인화되고 인간적인 방식으로 대하고, 그들의 요구 사항에 세심한 주의를 기울였습니다. 이러한 행동으로 그는 20년 이상 지속된 확고한 충성심과 신뢰를 얻었습니다.

"처음 시작했을 때 고객들이 질문을 많이 했어요. 처음에는 답을 몰랐지만, 나중에 다시 연락하겠다고 했죠. 그리고 그렇게 했어요. 덕분에 고객들과 돈독한 관계를 쌓을 수 있었어요."라고 르페이지는 말합니다.

"문제나 문제가 생기면 제가 해결해 줬습니다. 항상 그 자리에 있었고, 직접 현장에 있었죠. 덕분에 자신감이 생겨서 오늘날 공장 안 누구에게나 연락할 수 있게 되었습니다."

오늘날, 25년이 지난 지금도 LePage는 바닥재, 창문, 가구 제조업체를 포함한 동일한 제재소와 XNUMX차 시장 기업에 동일한 최고의 서비스를 제공하고 있습니다.

그는 초창기 시절과 마찬가지로 같은 인맥을 가지고 있지만, 그들의 역할은 상당히 달라졌습니다. 한때 프로젝트 엔지니어였거나 회사에서 초창기 역할을 맡았던 사람들은 더 큰 역할과 책임을 맡게 되었습니다. 그들은 부사장, 총괄 관리자, 그리고 어떤 경우에는 회사의 소유주가 되었습니다.

한편, 르페이지 역시 변화를 겪었습니다. 마리토넥스(Maritonex)의 소유주인 자크 마리옹(Jacques Marion)이 2009년에 은퇴하자, 르페이지와 마리옹의 아들 데이비드(David)가 마리옹으로부터 회사를 인수했습니다. 그들은 회사 이름을 보이포, 프랑스어로 "숲"을 뜻합니다. LePage는 현재 퀘벡주 맥마스터빌에 위치한 BoiFor의 사장을 맡고 있으며, David Marion은 부사장입니다.

BoiFor는 세 가지 사명을 가지고 있습니다. 첫째, 두 곳의 하청 기계 공장을 통해 박피 산업에 필요한 부품을 생산합니다. 둘째, 온타리오주, 퀘벡주, 그리고 노바스코샤주, 뉴브런즈윅주, 뉴펀들랜드주를 포함한 캐나다 동부 지역의 미국 및 캐나다 기업을 대리합니다. Edem, Rawlings Manufacturing, MDI Metal Detectors 등이 여기에 포함됩니다. 셋째, Wagner Meters와 같은 미국 및 캐나다 기업의 제품을 구매하여 캐나다 동부 지역에서만 독점적으로 재판매합니다.

R&D

임업에 더 나은 서비스를 제공하기 위해 BoiFor의 연구개발 부서는 개선된 나무껍질 제거/수확 스파이크에 대한 특허를 출원 중입니다. 이 기술은 나무껍질 제거 섬유 손상을 줄여 각 제재소에서 연간 약 400,000만 달러를 절감할 수 있을 것으로 알려졌습니다.

"우리는 제재소에서 발생하는 섬유 손상을 줄이려고 노력하고 있습니다. 목재에 어떤 작업을 할 때마다 손상을 입히는 것이죠. 나무를 자르고, 통나무를 제재소로 보내고, 껍질을 벗기고, 캔터 같은 기계로 목재를 옮기는 등의 과정이 포함됩니다."라고 르페이지는 말합니다.

"껍질을 벗기는 작업은 나무에 가장 큰 손상을 입히는 작업이지만, 그래도 껍질을 제거해야 합니다. 섬유 손상이 발생하면, 그 좋은 섬유는 껍질과 함께 컨베이어 벨트에 떨어집니다. 나무껍질의 가치는 칩의 가치보다 약 4배 낮기 때문에, 나무껍질에 섬유를 첨가해서는 안 됩니다. 섬유가 통나무에 달라붙어 좋은 칩이나 목재를 만들 수 있도록 해야 합니다."라고 그는 덧붙입니다.

BoiFor는 수확기에 사용되는 공급 롤을 연구하고 스파이크 디자인을 변경하기로 결정했습니다. 개선된 설계 덕분에 제분소는 섬유 손상을 거의 8%까지 줄일 수 있습니다. 쉽게 설명하자면, 1%의 섬유 손상은 제분소에 연간 50,000만 달러의 비용이 듭니다.

새로운 스파이크 디자인을 껍질 제거기에 적용한 테스트는 여름에 진행되었으며, 큰 성공을 거두었습니다. 하지만 BoiFor는 "진짜" 테스트는 껍질 제거가 더 어려운 겨울에 진행될 것이라고 밝혔습니다. 여름철 섬유 손상은 약 5%인 반면, 겨울철에는 나무껍질이 섬유에 얼어붙어 손상률이 최대 30%까지 치솟습니다.

지난 2년 동안 BoiFor는 두 회사와 협력하여 새로운 스파이크 디자인을 테스트해 왔습니다. 모든 테스트가 완료되면, 아마도 1년 후쯤에 BoiFor는 새로운 기술을 판매할 계획입니다.

BoiFor의 성공 전략

Maritonex와 BoiFor의 사업 경력을 합치면 거의 40년에 가깝습니다. LePage는 회사의 성공 전략이 두 가지 핵심 요소로 요약된다고 말합니다. 고객과의 긴밀한 개인적 접촉과 우수한 공급업체 제품 제공입니다.

그는 "고객이 당신을 알고 신뢰할 수 있도록 현장에 있는 인간적 접촉과 고객의 요구 사항에 세심한 주의를 기울이는 것은 고객과 긴밀한 관계를 구축하는 데 매우 중요합니다."라고 덧붙였습니다.

"최고의 칭찬은 고객이 저에게 전화해서 '마크, 이 제품을 판매하지 않는다는 건 알지만, 혹시 구해 주실 수 있나요?'라고 물어볼 때입니다. 그러면 저를 신뢰하기 때문에 전화를 주시는 겁니다."

"고객들은 또한 자신이 신뢰할 수 있는 사람과 함께 일하고 싶어 합니다."라고 르페이지는 단언합니다. "저에게서 구매하면 2년, 3년, 5년, 또는 그 이상이 지나도 제가 여전히 같은 제품과 같은 회사를 대표할 것이라는 것을 알고 있습니다. 하지만 일부 영업사원들은 2년마다 다른 회사를 맡기 때문에 항상 그런 것은 아닙니다."

각 시장을 선도하는 기업의 우수한 제품을 제공하는 것은 BoiFor의 또 다른 강점입니다. BoiFor는 여러 사례에서 해당 기업의 동일 제품을 25년, 30년 또는 그 이상 판매하거나 대표해 왔습니다.

따라서 고객들은 BoiFor가 최고의 제품만을 판매할 것으로 기대하게 됩니다.
"오리건주 로그 강에 있는 Wagner Meters가 대표적인 예입니다. Wagner는 수분 측정 시스템 분야의 선두주자입니다."라고 LePage는 말합니다.

"저희는 L620 디지털 및 L622 디지털 기록 수분계, L722 목재 스택 프로브, MMI1100 및 MMC 시리즈를 포함한 Wagner의 모든 휴대용 목재 수분계를 제공합니다. 또한 MC4000 가마 내 수분 측정 시스템과 오메가 인라인 수분 측정 시스템 제재소나 바닥재, 창문, 문, 가구와 같은 2차 시장 등 여러 산업에서 사용되는 제품입니다."

"Maritonex/BoiFor와 Wagner의 협력은 30년도 더 전에 시작되었습니다. 이는 양사 모두에게 즉각적인 윈윈(win-win) 상황이었습니다."라고 LePage는 말합니다.

Maritonex는 제재소와 2차 시장의 회사들이 목재의 정확한 수분 함량(MC)을 무게 차이에 의해서만 추측할 수 있었던 시기에, 신뢰성이 높고 비침습적인 수분 측정기를 고객에게 판매할 수 있게 되었습니다.

반면, 바그너는 마리토넥스와 독점 유통 계약을 체결함으로써 동부 캐나다의 프랑스어 사용 캐나다인과 소통하는 데 도움을 줄 수 있는 회사를 얻었고, 캐나다 고객의 동향과 요구 사항을 잘 알고 있었습니다.

"와 바그너저희는 고객에게 필요한 제품을 제공하는 회사입니다. 고객들은 목재의 중량 계수(MC)를 알아야 하므로, 저희는 고객의 요구에 부응하고 있습니다. 또한, 목재를 손상시키지 않고 목재의 중량 계수를 정확하게 측정하는 견고하고 고품질의 제품을 고객에게 제공하고 있습니다.

"캐나다에서는 제품의 원산지가 미국이든 독일이든 다른 나라든 상관없습니다. 중요한 건 제품이 좋고, 회사가 좋은 서비스를 제공하며, 가격이 적절한지입니다. Wagner를 통해 우리는 그것을 얻을 수 있습니다."라고 그는 말합니다.

"제품이 얼마나 좋은지 알려드리자면, 제가 1993년에 회사에 입사했을 때 처음으로 구매한 제품은 Wagner 인라인 수분계였습니다. 25년이 지난 지금도 Wagner의 수분계는 제 고객에게 여전히 잘 작동하고 있습니다. Wagner는 그 후 더욱 발전된 시스템을 출시했지만, 더 이상 생산되지 않는 이 제품은 여전히 ​​최상의 상태를 유지하고 있습니다."

BoiFor는 수년간 Wagner Meters와 협력하여 양사의 발전을 위해 여러 제품 개선을 이루어 왔습니다. 예를 들어, BoiFor는 Wagner 측에 계측 기술을 아날로그에서 디지털로 변경하고, L722 목재 스택 프로브를 플라스틱에서 알루미늄으로 교체하여 파손을 방지하고, L612 계측기의 배터리 케이스 문제를 해결하도록 요청했습니다. 또한, 온도가 매우 높거나 낮을 때 목재의 온도를 더 정확하게 측정할 수 있도록 온도 보상 프로브를 개선하도록 Wagner에 요청했습니다.

협업 파트너십

Wagner는 BoiFor의 피드백에 적극적으로 대응하여 더욱 우수하고 혁신적인 제품을 지속적으로 생산하고 있으며, 궁극적으로 BoiFor 고객에게 더욱 긍정적인 경험을 제공합니다. BoiFor와 거래하는 모든 회사도 마찬가지입니다.

"저희 성공의 상당 부분은 꾸준히 우수한 고객 서비스와 지원을 제공하는 데 기인하지만, 나머지 절반은 고객에게 최고의 제품을 제공하는 것입니다. 이는 Edem, Rawlings Manufacturing, MDI Metal Detectors, Wagner Meters와 같은 뛰어난 기업들과의 협력 파트너십 덕분에 가능합니다.
"그들은 각자의 시장에서 선두주자이자 황금 표준입니다. 우리는 함께 업계와 고객을 위해 발전을 이루는 데 열정을 쏟고 있습니다."라고 LePage는 선언합니다.

론 스미스

Wagner Meters의 영업 관리자인 Ron은 다양한 산업 분야에서 계측 및 측정 시스템 분야에서 35년 이상의 경력을 보유하고 있습니다. 이전에는 지역 영업 관리자, 제품 및 프로젝트 관리자, 그리고 계측 계측 관련 제조업체의 영업 관리자를 역임했습니다.

18년 2025월 XNUMX일 최종 업데이트