고객이 Wagner Meters를 계속 찾는 이유

“질문은 전혀 없었다”

이 세 회사의 성공 비결은 개인 서비스와 고객 만족이라는 것이 입증되었습니다.

단일 소셜 게시물

Wagner Meters 역사상 가장 큰 규모의 소매업체 주문은 Facebook 게시물과 빠른 대응으로 시작되었습니다.

America's Floor Source의 창립자이자 CEO인 제이슨 골드버그는 습도계를 업그레이드하여 기술자, 검사원, 계정 관리자, 프로젝트 관리자, 배송 담당자 모두에게 제공하고자 했습니다.

골드버그는 "다양한 종류의 측정기를 사용하고 있었습니다."라고 말했습니다. "고품질 측정기를 사용하여 목재 및 콘크리트 수분 측정 프로세스에 일관성을 구현해야 할 때였습니다. 그리고 많은 측정기가 필요했습니다."

그래서 그는 Flooring Installers of America Facebook 그룹(그리고 몇몇 다른 업계 Facebook 그룹)에 어떤 미터를 고려해야 할지 추천해 달라는 질문을 올렸습니다.

제이슨은 그 페이스북 게시물 덕분에 시장에서 가장 인기 있는 계량기 몇 가지에 대한 추천을 받았는데, 그중에는 와그너사의 계량기도 포함되어 있었습니다. 또한 와그너 계량기의 사업 개발 전문가인 제이슨 라이트로부터 메시지도 받았습니다.

품질과 서비스

"네 곳의 주요 공급업체를 추천받았습니다. Wagner Meters는 저희의 구체적인 요구를 가장 먼저 받아들였고, 저희 사업에 전념해 주었습니다. 다른 회사는 저희에게 연락하는 데 시간이 좀 더 걸렸습니다. 그중 한 곳은 연락하는 데 2주가 걸렸고, 네 번째 업체는 연락이 없었습니다."라고 제이슨은 설명했습니다.

골드버그는 "Wagner Meters 직원들은 모든 과정에서 꾸준히 후속 조치를 취하고 질문에 답변해 주었습니다."라고 덧붙였습니다. "경쟁사와 비교했을 때 고객 지원이 얼마나 훌륭한지는 비교할 수 없을 정도였습니다. 게다가 사용하기 쉬운 훌륭한 제품도 갖추고 있었습니다. Wagner Meters가 우리에게 딱 맞는 선택이라는 것을 금방 알 수 있었습니다."

다중 커뮤니케이션 채널

"고객 서비스는 연결에서 시작됩니다."라고 Wagner Meters의 바닥재 부문 매니저인 제이슨 스팽글러는 말했습니다. "소셜 미디어 플랫폼은 Facebook, X예산 및 인스타그램 잠재 고객과 즉각적인 소통을 통해 바로 그 자리에서 저희의 지식과 경험을 제공할 수 있습니다. 습기로 인한 심각한 재난이 발생하기 전에 미리 예방할 수 있도록 돕는 경우가 많습니다. 저희는 판매 전, 판매 중, 판매 후 서비스를 전문으로 한다고 할 수 있습니다.

전체 팀

팀워크와 협업에 대한 표현은 진부하게 들릴 수 있지만, 이 과정은 유통업체인 Fishman Flooring Solutions를 포함한 전체 팀의 가치를 다시 한번 입증했습니다.

피시맨(Fishman)의 빌 마베우스(Bill Mabeus) 부사장은 공급업체와 유통업체 간의 강력한 관계에 대해 언급하며, "피시맨 플로링 솔루션즈(Fishman Flooring Solutions)는 와그너 미터스(Wagner Meters)와 같은 공급업체와 긴밀히 협력하여 고객에게 교육 및 훈련을 제공합니다. 와그너는 솔루션 기반 기업이기 때문에 와그너와의 관계는 매우 좋습니다."라고 말했습니다.

마베우스는 두 회사 간 파트너십의 강점에 대해 다음과 같이 설명했습니다. “바그너는 업계 최고 수준의 습도 측정 제품을 제공하기 때문에 저희와 매우 잘 맞습니다. 저희는 37개 모든 지점에서 바그너 제품을 판매하고 있으며, 웹사이트를 통해서도 구매할 수 있도록 하여 전국의 바닥 시공업체들이 편리하게 이용할 수 있도록 하고 있습니다. 제이슨 스팽글러는 습도 측정 분야에서 저희가 아는 최고의 전문가입니다. 저희는 바그너 미터와 같은 공급업체와 긴밀히 협력하여 고객 교육 및 훈련을 제공하고 있습니다. 저희의 공통 목표는 고객 만족입니다. 만족은 간단한 개념입니다. 만족한 고객은 언제나 다시 찾아옵니다.”

공동의 약속

고객 만족을 위한 이러한 노력은 Wagner, Fishman, America's Floor Source 세 회사 모두에서 공통적으로 나타나는 특징입니다.

사실, 골드버그가 4대 주요 시장에서 직원들이 사용하는 습도계의 표준화와 대수 대폭 증가를 추진하게 된 원동력은 바로 고객 만족에 대한 이러한 헌신이었습니다.

"습도와 같은 세세한 부분까지 꾸준히 신경 쓰는 것이 경쟁사보다 한 단계 앞서 나가는 비결이라고 생각합니다. 고객 만족도 향상으로 이어지고, 지난 20년 동안 성공과 성장을 이룰 수 있었던 원동력입니다." 골드버그는 자랑스럽게 말했다. "이 계량기와 와그너와 피시먼의 서비스는 세심함, 청결함, 일관성이라는 저희의 3C 원칙과 완벽하게 부합합니다."

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배달

"이건 우리 회사 역사상 가장 큰 주문 중 하나입니다."라고 스팽글러는 말했다. "그리고 이 주문을 따낸 건 시작에 불과했습니다. 우리는 납품해야 했습니다."

그리고 그들은 그렇게 했습니다. Wagner Meters와 Fishman은 파트너십을 통해 이 대량 주문을 신속하게 배송할 수 있었습니다. 바그너의 오리온^® 950 스마트 핀리스 목재 수분 측정기 및 C555 콘크리트 수분 측정기이를 통해 America's Floor Source는 몇 주 만에 팀을 교육하고 측정기를 사용할 수 있게 되었습니다.

소셜 미디어와 이메일로 인해 전문적인 책임, 개인적 관계, 고객 만족이 과거의 일이라는 생각이 드는 요즘, 이 거래는 그렇지 않다는 것을 보여줍니다.

골드버그는 "Wagner Meters와 Fishman이 주택 건설업체, 주택 소유주, 부동산 관리 회사 및 기타 고객에게 제공하는 서비스 수준을 지속적으로 개선하는 데 필요한 것을 확보하는 데 전념하고 있다는 사실에는 의심의 여지가 없었습니다."라고 말했습니다. "그들은 이미 목표를 달성했고, 앞으로도 계속 그렇게 할 것이라고 확신합니다."

자세한 내용은 다음을 참조하십시오 :
Wagner Meters는 고객님의 성공과 평판을 소중히 여깁니다. 수분 테스트 및 사업 성공에 도움이 될 만한 질문이 있으시면 언제든지 사업 개발 전문가 Jason Wright에게 문의해 주세요. jwright@wagnermeters.com Orion Wood Moisture Meters 또는 바닥재 부문 관리자인 Jason Spangler에 대해 jspangler@wagnermeters.com Rapid RH의 경우^® 콘크리트 수분 테스트 또는 기타 수분 측정 관련 문의 사항이 있으시면 언제든지 연락 주십시오.

바그너 미터

Wagner Meters는 각 고객 프로젝트의 품질과 가치를 향상시키는 수분 측정 기술 솔루션을 제공하는 것을 목표로 하는 가족 소유의 미국 기업입니다. 거의 60년에 달하는 혁신의 역사를 자랑하는 Wagner는 개인 장인과 고성과 상업 활동 모두에게 도움이 되는 기업으로 자리매김하고 있습니다.

최종 업데이트 날짜: 7년 2026월 XNUMX일