Dande West Hardwood Floors가 작업을 보호하는 방법
바닥에 문제가 생기면 가장 먼저 비난받는 사람은 누구일까?
일반적으로 설치자입니다.
1994년부터 Dande West Hardwood Floors의 소유주이자 자주 글을 쓰는 Angelo DeSanto 목재 바닥 사업그는 바닥재 업계에 정통합니다. 또한 철저함과 성실함이 가져올 변화를 잘 알고 있습니다. 문제 발생률 감소, 콜백 감소, 예상치 못한 비용 절감 등을 의미합니다.
하지만 그는 설치 후에 무슨 일이 일어날지 예상하지 못했습니다.
여름이었고, 그는 콘크리트 위에 ¾인치 x 7인치 크기의 특수 판자를 얹었습니다. 안젤로가 나머지 이야기를 들려주는 방식은 다음과 같습니다.
가을에 그 남자가 전화해서 '한밤중에 집에서 총소리가 난 것 같았는데, 그 소리에 잠이 깼어요. 무슨 일인지 모르겠어요.'라고 하더라고요.
계절의 변화와 상대 습도, 온도의 변화로 인해 바닥이 아주 약간씩 줄어들었던 것입니다.
Orion 950과 함께 제공되는 FloorSmart 앱을 사용하면 바닥 설치자가 자신의 작업을 꼼꼼하게 문서화하고 평판을 보호할 수 있습니다. Angelo가 하는 것처럼요.
"긴 솔기의 접착력이 약해지자 끊어지면서 총소리가 났습니다."
하지만 안젤로는 그날 고객이 자신에게 한 다른 말을 결코 잊을 수 없습니다. "우리는 당신이 한 일을 봤습니다. [문제는] 당신이 한 어떤 일과도 연결될 수 없습니다."
안젤로에게 그 말은 정말 값진 말이었습니다. 그의 꼼꼼한 수분 테스트와 보고 과정이 결실을 맺은 것입니다.
그의 고객들은 그를 신뢰했습니다.
고객으로부터 이런 신뢰를 어떻게 얻을 수 있을지 궁금하시나요? 다음 내용을 살펴보며 자세히 알아보겠습니다.
Angelo의 전략 및 수분 테스트 프로세스
안젤로 데산토는 캘리포니아 랜초쿠카몽가에서 단데 웨스트 하드우드 플로어(Dande West Hardwood Floors)라는 사업체를 운영하고 있습니다. 그는 오랜 세월에 걸쳐 장인 정신에 자부심을 갖고 탁월한 고객 서비스를 제공하는 설치 기사로 자리매김해 왔습니다.
그리고 그것이 그의 전략의 핵심입니다.
"저는 모든 'I'에 점을 찍고 모든 'T'에 선을 긋는 사업 전략을 가지고 있습니다."라고 그는 설명했다. 그는 문제 예방을 목표로 정직과 철저함이라는 철학을 바탕으로 일한다.
그 중 중요한 부분이 바로 수분 테스트입니다.
그는 모든 일에 자신의 것을 가져온다 오리온 950 목재 수분계, 스마트 로거, 콘크리트 수분 테스트 도구.
그의 목재 수분계는 캘리포니아 계약 위원회가 준수하는 NWFA(National Wood Flooring Association) 표준을 충족하는 데 필수적입니다.
즉, 그는 목재 수분계를 사용하여 설치 면적 20제곱피트(목재 바닥인 경우)당 바닥재 수분 측정값 1,000개를 측정합니다. 또한 바닥재 자체의 경우 40제곱피트당 보드 1,000개를 측정합니다.
그리고 그는 자신의 모든 측정 결과를 기록합니다.
"제가 실제로 이 일을 했다는 것을 계약 위원회에 증명해야 하니까 고객에게 이메일로 보내거나, 출력해서 서명을 받습니다. 그리고 스캔해서 고객 기록에 첨부합니다."
바그너의 플로어스마트 앱 이 과정에서 앱이 유용합니다. 이 앱을 사용하면 Orion 950으로 측정값을 스마트폰에 기록할 수 있습니다. 나중에 보고서를 쉽게 인쇄하거나 전송할 수 있습니다.
그는 다음과 같은 일을 합니다. 스마트 로거그는 설치 과정 내내 상태를 모니터링하기 위해 방에 설치합니다. 프로젝트가 완료되면 로거를 비활성화하고 보고서를 고객에게 이메일로 보냅니다.
이 보고서들은 안젤로의 작품을 보호하는 데 큰 도움이 됩니다. 이 부분에 대해서는 다음에 더 자세히 이야기하겠습니다.
Smart Logger는 목재 바닥 설치 중 Angelo의 도구 모음 중 하나입니다.
수분 테스트가 만드는 차이
습기 테스트는 바닥 설치업체의 작업과 평판을 보호하는 데 중요합니다.
앤젤로는 바닥재 문제에 대한 청구가 있을 경우 검사관이 가장 먼저 원하는 것은 습기 테스트 기록과 일일 상대 습도 수준이라고 지적합니다. 물론 자격증이 있는 검사관이 실시한 검사라는 전제 하에 말입니다.
데이터가 누락된 경우, 보험 회사는 고객을 설치업체로 다시 보냅니다.
하지만 면밀히 기록해 두면 안젤로는 그런 콜백을 받을 가능성이 낮습니다. 문제가 발생한 후에 처리해야 하는 대신, 사전에 예방할 수 있기 때문입니다.
이를 통해 그는 자신을 보호할 뿐만 아니라 고객의 신뢰를 쌓고 새 바닥에 대한 만족도를 보장합니다. 그는 고객에게 가격 대비 최고의 고품질 시공을 제공하고 있습니다.
그리고 소문이 퍼졌습니다.
Google과 Yelp에 실린 앤젤로의 리뷰는 그의 판매력, 고객 서비스, 꼼꼼한 작업에 대한 칭찬으로 가득 차 있습니다.
Wagner Meters 제품을 사용한 Angelo의 경험
앤젤로가 설치 작업에 사용하는 도구는 Wagner Meters의 Orion 950과 Smart Logger입니다.
우리가 Wagner와의 경험에 대해 물었을 때 그가 공유한 내용은 다음과 같습니다.
제 관점에서는 이 측정기는 믿을 만하고, 잘 작동합니다. (제가 측정기가 작동한다고 말할 수 있다는 사실만으로도 저희 업계에서는 큰 의미가 있습니다.) 그리고 궁금한 점이 있으면 고객 지원팀에 전화할 수 있습니다. 보통 두 번 울리면 바로 연결됩니다!
그에게는 탁월한 고객 지원이 무엇보다 소중했습니다.
앤젤로에게 질문이나 우려 사항이 있을 때마다 그는 영업팀이나 고객 지원팀에 전화하여 빠르게 답변을 얻을 수 있습니다.
그는 계속해서 말했습니다.
[제 Wagner 미터]를 도구처럼 활용할 수 있어요. 도구 가방에 손을 넣어 칼날이 무뎌지면 다른 칼날을 사용할 수도 있고요. 칼날을 갈 수도 있겠지만, 시간이 걸리죠. 가끔은 그냥 하고 싶지 않을 때도 있어요. 옆에 날카로운 다른 도구가 있다면 그걸 집어 들고요. Wagner 미터는 항상 날카로워서 의지하고 의지해요.
Angelo DeSanto 및 Dande West Hardwood Floors에 대해 자세히 알아보세요. 회사 웹 사이트.
그가 사용하는 목재 수분 테스트 도구에 대한 자세한 내용은 다음과 같습니다. Wagner Meter 매장을 방문하세요.
Wagner Meters는 각 고객 프로젝트의 품질과 가치를 향상시키는 수분 측정 기술 솔루션을 제공하는 것을 목표로 하는 가족 소유의 미국 기업입니다. 거의 60년에 달하는 혁신의 역사를 자랑하는 Wagner는 개인 장인과 고성과 상업 활동 모두에게 도움이 되는 기업으로 자리매김하고 있습니다.
최종 업데이트 날짜: 5년 2025월 XNUMX일
800-634-9961
